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支付问题

时间:2015-05-30 23:30:54


Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

若款项未成功划出,请您在"个人中心"中找到该订单重新支付即可

若款项已成功划出,请您联系和乐客服,提供您付款时的相关信息,由客服帮助您核实处理。


Q:为什么支付总是失败?

A:1 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

 (2 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

 (3 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

 (4 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

 (5 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

 (6 部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

 (7)快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。

 (8)如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。


Q:在线支付时提示有超过限额,该怎么办?

A: 普通银行卡(储蓄卡/信用卡)设置有支付上限,超过支付限额您将无法支付,您可以拨打相关银行支付卡电话,提高支付限额或尝试使用其它支付方式进行支付。