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发票问题

时间:2015-05-30 23:28:02


Q:和乐发票是有效的吗?

A:所有商品发票均由所属销售商家负责开具,且所有开具的发票均为合法有效。


Q:发票金额包涵抵扣劵吗?

A:所有商品仅按顾客实付现金金额开具发票,不包括抵用券、返利金额、礼品卡等金额部分。


Q:发票开完之后内容可以修改吗?

A:发票内容默认为顾客订购的商品全称和型号,且不支持发票内容修改,如给顾客带来不便,敬请谅解;


Q:发票在签收后丢失了怎么办?

A:如果您在收到货物时请检查发票,并在送货签收单上签字,一旦签字即代表您已收到发票,并且发票无误。对于顾客人为因素引起的发票遗失,我们无法为您补开发票。


Q:是否可以开具电子发票

A:商家暂时不在电子发票试点范围,所以暂时无法开具电子发票


Q:收到错误发票该怎么办?

A:若您收到的发票非本人原因,与您输入的开票信息、订单信息不一致,请您在换开发票期限内30天致电和乐客服热线,由客服人员为您办理补开发票事宜。我们会在2个工作日内审核,审核通过后将为您重新开具发票寄出。


Q:不同订单的发票是否可以合并?

A:不同订单的发票无法合并。


Q:收到商品为何没有发票?

A:建议您先在包裹里仔细查找,若发现无发票,请您联系客服为您查询处理发票事宜。


Q: 开发票的注意事项?

A:(1)发票金额不能高于订单实际支付金额。

  (2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,商家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

  (3)不同商家开具的发票无法合并。

  (4)使用优惠券、礼品卡支付的金额不开具发票;积分换购商品不提供发票;

  (5)一个订单对应一张发票。


Q: 第三方卖家商品发票除了开具商品明细之外是否可以开具其他内容?

A: 根据卖家经营范围不同,所能开具的发票内容也不相同,以您实际收到的发票为准,也可联系卖家在线客服咨询。


Q: 需要更换发票时运费由谁承担?

A: 收到发票后,如因商家原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由商家承担;如个人原因,往返快递费用个人承担。


Q: 一个订单能开具多张发票吗?

A: 一般情况下一张订单只能开具一张发票,但是订单购买多个商品,且发票开具内容为明细,一张发票无法全部开具的情况下,可能是会分开开具成一张以上的发票的。具体以您的订单为准。


Q: 商家告知无法开具发票,如何处理?

A: 请与和乐客服联系协调。